Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Duvarda.com olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmak için sıkça sorulan soruları derledik. Eğer başka bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!

1. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Siparişiniz 2-5 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Hızlı teslimat seçeneği ile siparişinizi 1-2 iş günü içinde alabilirsiniz. Kargo takibi için size bir takip numarası gönderilecektir.

2. Kargo Ücretleri Ne Kadar?

Kargo ücretleri, teslimat adresinize ve siparişinizin boyutuna göre değişiklik gösterebilir. Türkiye içi siparişlerde Ücretsiz Kargo kampanyalarımız belirli dönemlerde uygulanmaktadır. Kargo ücretleri, ödeme aşamasında siparişinizin toplam tutarına yansıyacaktır.

3. Kargo Takibini Nasıl Yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size e-posta ile kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden ya da Shopify hesap üzerinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

4. Siparişimde Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?

Duvarda.com’da güvenli bir ödeme deneyimi sunuyoruz. Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz:

• Kredi Kartı (Visa, MasterCard, American Express vb.)
• Banka Kartı
• PayPal
• Kapıda Ödeme (bazı bölgelerde geçerlidir)

5. Ürünleriniz Nerede Üretiliyor?

Tüm duvar tablolarımız, yüksek kaliteli malzemelerle ve özenle üretilmektedir. Üretim süreci, belirli bir tasarım ve kalite standartları doğrultusunda yapılmaktadır. Ürünlerimiz Türkiye’deki atölyelerimizde üretilmektedir.

6. İade ve Değişim Şartları Nelerdir?

İade ve değişim işlemleri için, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapmanız gerekmektedir. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Ürün kusurlu veya hatalı ise, ücretsiz iade ve değişim hakkınız vardır.

İade Adımları:

1. İade Talebini İletin: İade etmek istediğiniz ürünü duvarda@icloud.com adresine bildirin.
2. Ürünü Geri Gönderin: Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
3. İade İşlemi: Ürününüz incelendikten sonra, ödeme yönteminize geri ödeme yapılacaktır.

7. Ürün Fiyatları Değişebilir Mi?

Evet, ürün fiyatları zaman zaman kampanyalar, indirimler veya tedarikçi fiyat değişikliklerine bağlı olarak değişebilir. Ancak, siparişinizi verdikten sonra fiyat değişikliği yapılmaz.

8. Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişinizi üretim ve kargo aşamasına geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal etmek için, siparişinizi verdiğiniz andan itibaren mümkün olan en kısa sürede duvarda@icloud.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

9. Ürünlerinizde Hangi Boyut Seçenekleri Mevcuttur?

Tüm duvar tablolarımızda birden fazla boyut seçeneği bulunmaktadır. Her ürünün detay sayfasında mevcut boyut seçeneklerini görebilirsiniz. Özel boyut talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. Siparişimde Bir Hata Yapıldı, Ne Yapmalıyım?

Eğer siparişinizde herhangi bir hata (yanlış ürün, eksik parça vb.) fark ederseniz, en kısa sürede bizimle iletişime geçin. duvarda@icloud.com adresine e-posta göndererek durumu bildirebilir ve düzeltme işlemleri için yardım alabilirsiniz.

11. Yurt Dışına Teslimat Yapıyor Musunuz?

Şu an için yalnızca Türkiye içi teslimatlar yapmaktayız. Ancak, yurt dışı siparişleriniz için bize ulaşarak özel bir düzenleme yapılmasını talep edebilirsiniz.

12. Ürünlerimin Teslimatı Nerede Yapılabilir?

Siparişiniz, belirtilen teslimat adresinize gönderilecektir. Lütfen doğru adres bilgilerini girdiğinizden emin olun. Teslimat adresinizin yanlış olması durumunda siparişinizin teslimatında gecikmeler yaşanabilir.

13. Ürünlerimin Hasar Görmesi Durumunda Ne Yapmalıyım?

Eğer teslim aldığınız ürünlerde herhangi bir hasar veya kusur varsa, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun ve hemen duvarda@icloud.com adresine bilgi verin. Hasarlı ürünü iade edebilir ve yeni bir ürün talep edebilirsiniz.

---

İletişim

Eğer sorularınıza yanıt bulamadıysanız veya başka bir konuda yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: duvarda@icloud.com
• Telefon: +90 (545) 622 33 60
• Adres: Hacıhasan Mah. İnönü Cad. No:51 İzmit / Kocaeli