İptal ve İade Prosedürü

Duvarda.com olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve satın aldığınız ürünler hakkında her türlü sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Aşağıda, sipariş iptali ve iade işlemleri ile ilgili prosedürleri bulabilirsiniz.

1. İptal Prosedürü

Satın almış olduğunuz ürünün siparişini, üretim ve kargo aşamasına geçmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

Sipariş İptali Talebi Gönderin: Siparişinizi iptal etmek için destek@duvarda.com adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetleri numaramızı arayarak durumu bildirin.
İptal Onayı: Siparişiniz iptal edilmeden önce, müşteri hizmetlerimiz tarafından talebinizin alındığına dair onay mesajı almanız gerekmektedir. Onay almadığınız takdirde, siparişinizin iptal edilip edilmediğini kontrol etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Not: Ürün kargo aşamasına geçtikten sonra iptal işlemi mümkün değildir. Kargo sürecine geçmeden önce yapılan iptallerde, sipariş tutarınız tamamen geri ödenir.

2. İade Prosedürü

Ürünlerinizi iade etmek için, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. İade prosedürleri aşağıdaki gibidir:

İade Şartları:

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Duvar tablosu ve çerçeve gibi özel yapım ürünler için, iade sadece ürün kusurlu veya hatalı olduğunda geçerlidir.
İade talebinin ürün teslimatı tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.

İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade Talebini İletin: İade etmek istediğiniz ürün için duvarda@icloud.com adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletebilirsiniz.
İade Onayı: İade talebinizin ardından, müşteri hizmetlerimiz tarafından talebinizin kabul edildiğine dair bir onay mesajı alacaksınız. İade süreci başlamadan önce onay almanız gerekmektedir.
Ürünün Geri Gönderilmesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü [adresinizi belirtin] adresine geri göndermeniz gerekecektir. İade işlemi için kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Ücreti ve İşlem Süresi: İade edilen ürün incelendikten sonra, 7 iş günü içinde ödeme geri yapılır. Geri ödeme, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde yapılacaktır.

İade Edilemeyecek Ürünler:

Özel yapım veya kişiye özel olarak üretilen ürünler, yalnızca üretim hatası veya kargo sırasında hasar görmesi durumunda iade edilebilir.
İade talebinin 14 günlük süreyi aşması durumunda, iade kabul edilmez.
Ürünün orijinal ambalajı ve etiketleri zarar görmüşse, iade kabul edilmeyebilir.

Ürün Hasarı Durumu:

Eğer ürün teslimat sırasında hasar görmüşse:

Kargo teslimatı sırasında üründe herhangi bir hasar gördüyseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin.
Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek, duvarda@icloud.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Durum incelemeye alındıktan sonra, ücretsiz iade işlemi başlatılacaktır.

3. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ürünün geri alındığı ve incelendiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, ödeme sırasında kullanılan yönteme göre yapılır. Örneğin, kredi kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, kartınıza yapılacaktır.

4. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi yalnızca bozuk, hatalı veya eksik ürünlerde mümkündür. Ürün değişimi talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

destek@duvarda.com adresine ürün değişim talebinizi iletin.
Müşteri hizmetlerimiz talebinizi değerlendirecek ve size yeni bir ürün gönderimi için gerekli adımları bildirecektir.

Not: Değişim işlemi yalnızca aynı üründen başka bir adet ile yapılabilir. Farklı bir ürün seçimi yapılmak istenirse, iade işlemi gerçekleştirilip yeni bir sipariş verilebilir.

İletişim

İptal, iade veya herhangi bir sorunuzla ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: duvarda@icloud.com
Telefon: +90 (545) 622 33 60
Adres: Hacıhasan Mah. İnönü Cad. No:51 İzmit / Kocaeli

Bu Ürünlerimizi Kaçırma